FAQ

Modalités de commande et de livraison

Pour initier votre commande, il vous sera demandé de procéder à une précommande en précisant la taille ainsi que la couleur souhaitées, accompagnée du versement d’un acompte. Ce processus de précommande nécessite un délai maximal de cinq (5) jours ouvrés.

Une fois la précommande validée, votre commande sera expédiée dans un délai de cinq (5) jours ouvrés. À compter de cette expédition, un délai de livraison estimé entre sept (7) et vingt-et-un (21) jours ouvrés est à prévoir pour la réception de votre produit.

Nous privilégions la communication des délais maximum afin de garantir la transparence et d’anticiper toute éventualité liée à d’éventuels retards de livraison.

Dès réception de votre commande, nous procéderons ensemble à la confirmation finale de votre paire de Crocs personnalisée. Je vous accompagnerai tout au long du processus de conception en vous fournissant l’ensemble des informations nécessaires afin de créer un modèle unique, parfaitement adapté à vos attentes.

 

Les frais d’envoi par Colissimo sont à votre charge et varient selon votre lieu de livraison comme suit :

  • Pour les départements 75 et 93 : 10 €

  • Pour les départements 92 et 94 : 15 €

  • Pour les départements 77 et 95 : 20 €

 

Par ailleurs, une remise en main propre est envisageable. Je vous accueille à Drancy (93) pour faciliter la remise de votre commande, sur rendez-vous.

 

Foire Aux Questions (FAQ)

  1. Quels modes de paiement sont acceptés ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal ainsi que par virement bancaire, afin de vous offrir plusieurs options sécurisées et pratiques.

  2. Quels sont les délais de livraison ?
    Les commandes sont généralement livrées sous un délai de trois (3) à sept (7) jours ouvrés pour la France métropolitaine.

  3. Puis-je retourner un produit ?
    Oui, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, conformément à notre Politique de Retours.

  4. Comment puis-je suivre ma commande ?
    Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous sera adressé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

  5. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
    Nous vous invitons à nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception, en nous fournissant une photographie du produit endommagé. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

  6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après votre commande. Toutefois, une fois le traitement de celle-ci lancé, les modifications ou annulations ne pourront plus être effectuées.

  7. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous joindre par email à l’adresse suivante : [email@example.com], ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.